亚洲28365_365资讯下载安装_365国际体育官网全国首创"事难办"协调窗口，荣获国家级营商环境创新典型

　　2021年5月9日，亚洲28365_365资讯下载安装_365国际体育官网行管委党组结合“党史学习教育‘我为群众办实事’实践活动”，在市行政服务中心办事大厅设立全国第一个“事难办”协调窗口，近日荣获国家级营商环境创新典型。其创新亮点、主要成效及推广应用情况如下:

　　第一部分  创新亮点

　　设立“事难办”协调窗口旨在着力破解企业群众在政务服务方面遇到的复杂事、困难事、难办的事，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”到“门好进、脸好看”但依然存在“事难办”的问题。

　　“事难办”协调窗口按照分类指导、限时办理、分级会商的做法，当场能够办的事，“事难办”协调窗口立即协调办理，当场不能办的事，立即报告行管委领导协调办理，让企业群众遇到困难有地方诉说，遇到堵点、痛点、难点有“出口”解决，真正做到事事有跟踪，件件有落实。

　　“事难办”协调窗口的设立，架起了政企、政群沟通交流的连心桥，开启了“政府提供服务”向“企业群众需求”服务理念转变的新模式，实现了政务服务保障与企业群众需求“零距离”，进一步弘扬“马上就办，真抓实干”的优良作风。

　　第二部分  主要成效

　　“事难办”协调窗口经过大半年的运行，已为企业群众协调解决财产登记、户籍管理、医保社保、项目建设等各类“疑难杂症”200多件，大力推动政务服务环境进一步优化。主要成效体现在三个方面：

　　一是畅通诉求渠道。传统的诉求、意见、建议主要通过书面、电话、网络等渠道反映，受时空因素影响，这些渠道反映的问题，存在描述不到位、转办环节多、时效性不高等问题。“事难办”协调窗口设立后，企业群众遇到政务服务问题，可与窗口工作人员面对面说明清楚，由工作人员当场协调解决或指导办理，有效拓宽了企业群众诉求渠道，弥补了传统诉求渠道的不足，让企业群众办事顺顺当当，切实感受到“宁德温度”。如：福安市民郑先生因病不能按要求到现场办理船舶登记事项，“事难办”协调窗口当场协调，交通运输部门用视频录制申请人签字过程的方式，为其顺利办理，解决了郑先生的困扰。

　　二是提升办事能力。部门的办事流程、标准都完整地挂在墙上、发在网上、送到手上，但也存在法律法规政策解读不到位，部门间职能交叉或处于模糊地带等问题，让企业群众感到办事难、事难办。“事难办”协调窗口设立后，对各类复杂事、困难事、难办的事进行具体深入的指导、协调和督促，强化窗口业务培训，对部门间职能交叉或处于模糊地带的问题，全面落实首问负责、否定报备等各项制度，并将各类问题的解决方案进行固化，逐步形成一套解决问题的机制，促进部门进一步提升办事能力。如：正威集团项目因申报立项备案辖区与项目实际所在地不一致，导致无法办理项目施工许可证，“事难办”协调窗口受理后，行管委领导当场协调蕉城、东侨“两区”予以及时办理。

　　三是推进服务改革。现有的政务服务大多站在政府角度供给，无法满足企业群众需求，企业群众办理“一件事”需跑多个窗、排多次队、办多个事项的情况时有存在，办事便利度仍有待提高。“事难办”协调窗口设立后，认真倾听企业群众心声，深入了解政务服务存在的问题，针对性地推动改革。如：“一件事”集成套餐服务改革，正是我们充分采纳企业群众通过“事难办”协调窗口提出的意见建议后，推出的一项意义重大而深远的改革。

　　第三部分  推广应用

　　6月1日起，“事难办”协调窗口已在全市10个县（市、区）推广应用，政务服务理念显着转变，服务意识不断增强，服务能力有效提升，得到了中央、省、市党政机关和领导以及各大主流媒体的高度关注：

　　省人大常委会党组书记、副主任雷春美，省政府副省长黄海昆，市委书记梁伟新、市政府市长张永宁，市政府常务副市长缪绍炜等省市领导专程莅临调研指导，充分肯定了“事难办”协调窗口的做法与成效。

　　中央宣传部、国家发改委、省政府、省委宣传部、省审改办、省营商办、市政府等党政机关将“事难办”协调窗口作为“党史学习教育‘我为群众办实事’实践活动，深化‘放管服’改革，优化营商环境”的典型案例进行宣传推广。

　　新华网、人民网、中央电视台、中央人民广播电台、央视网、央广网、央视频、人民视频、中国改革报、中国新闻网、中国网、学习强国、福建日报、福建电视台、东南卫视、闽东日报、宁德电视台等中央、省、市级媒体对宁德“事难办”协调窗口均做了报道，有力推动“事难办”协调窗口在全国更多地方推广应用。