政务服务谱新篇 营商环境续华章——宁德政务服务大厅全面推行“局长服务日”工作机制

　　为深化拓展“再学习、再调研、再落实”活动，深入实施“提高效率、提升效能、提增效益”行动，全面贯彻落实《福建省弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统作风若干规定》和市委市政府工作部署，亚洲28365_365资讯下载安装_365国际体育官网行管委紧紧围绕打响“宁德服务”品牌和打造一流营商环境的工作目标，从2022年2月11日起，在全省率先推行政务大厅“局长服务日”工作机制，持续推进政务服务规范化、标准化、便利化，进一步优化营商环境，提升企业群众对“放管服”改革的满意度和获得感。

　　截至3月11日，全市共有亚洲28365_365资讯下载安装_365国际体育官网政府副市长、市公安局局长胡楠等234位局长到窗口现场办公410次，服务群众1012人次。

　　主要做法 

　　一、坐班办件优服务 

　　局长现场办公                     “局长服务日” 

　　“局长服务日”工作机制，明确每月1日、11日、21日为“局长服务日”。进驻部门主要领导每月不少于1个工作日到窗口现场办公，传达贯彻落实上级关于行政审批制度改革、政务服务、优化营商环境等方面的文件精神，了解行政审批服务业务，熟悉掌握办理流程，对窗口受理的事项进行现场审核、审批。同时，现场调研办事流程、查找问题，按照“办事速度最快、办事流程最简、一趟不用跑”的标准再造审批流程，优化创新行政审批服务机制，缩短审批时限，优化要素保障，提升行政审批服务质效，全力打造能办事、快办事、办成事的“便利宁德”，打响“宁德服务”品牌。

　　取得成效 

　　目前，亚洲28365_365资讯下载安装_365国际体育官网行政审批事项承诺时限均压缩至法定时限的20%以内，审批环节控制在三个以内，一趟不用跑事项占比达99.06%，“一件事”集成服务事项129个。

　　二、疏通堵点解民忧 

　　主要领导亲临办事大厅当起“办事员”，切身体会办事环境，现场接待办事群众和企业，了解服务对象需求及困惑，在一线发现办事堵点难题，与一线窗口工作人员及时研究解决问题，有针对性地改进提升窗口服务质效，并做好惠企利民、招商引资优惠政策和优化营商环境举措的政策咨询和宣传，真正做到“领导干部沉下去，优质服务浮上来”。

　　取得成效 

　　2月11日以来，共研究解决因材料缺失无法办证、因规划变更无法竣工验收、因疫情导致签证逾期、特殊人群无法到现场办理医社保等群众办事堵点难点问题142个。

　　三、求真务实改作风 

　　“局长服务日”让主要领导主动迈出步子，到最前沿指挥，到最基层协调，到最一线服务，对窗口人员办事效率、服务意识、服务态度及遵守各项纪律制度情况等进行现场督查，对各类问题建立台账，明确整改责任及整改时限，及时整改销号，改进窗口工作作风，努力提升窗口服务水平，提高办事效率。

　　取得成效 

　　市县两级局长共提出窗口提高办事效率、改进工作作风等整改措施21条，督促窗口提升政务服务质效。今年以来，全市政务服务大厅的“好差评”评价总量达15.5万多条，满意率100%。

　　媒体报道 

　　截至目前，亚洲28365_365资讯下载安装_365国际体育官网政务服务大厅推行“局长服务日”工作机制相关做法已先后被中国新闻网、今日头条、福建日报、《八闽快讯》、东南卫视、东南网、《闽东快讯》《闽东政讯》、闽东日报、宁德电视台、宁德人民广播电台等国家、省、市多家媒体、刊物广泛宣传报道。

　　“局长服务日”让“一把手”到窗口现场办公，用具体行动来转变政府职能，以脚踏实地的作风取信于民，让营商环境不断向好向优，更大激发市场活力和社会创造力，全方位推进我市高质量发展超越，为奋力谱写全面建设社会主义现代化国家“宁德篇章”作出新的贡献。